Expresar un cumplido o una preocupación
Si desea expresar un cumplido, dar las gracias o elogiar la atención recibida o a un cuidador en particular, póngase en contacto con communityrelations@onvidahealth.org.
Además, Onvida Health participa en el programa DAISY Award que reconoce la excelencia de la enfermería. Puede nominar a una enfermera para este reconocimiento aquí.
Si desea expresar alguna preocupación, le animamos a que nos indique cómo podemos atenderle mejor. La mayoría de sus preocupaciones pueden resolverse hablando con su médico o cuidadores en tiempo real. Si desea asistencia adicional, contamos con un equipo de defensa de los cuidados que puede ayudarle. Puede ponerse en contacto con el equipo llamando al 928-336-2002 o enviando un correo electrónico a careadvocate@onvidahealth.org. También puede escribirnos a Care Advocacy, Onvida Health, 2400 South Avenue A, Yuma, AZ 85367.
Aunque la mayoría de sus preocupaciones pueden resolverse directamente con Onvida Health, también tiene derecho a notificarlas a otras personas para que le ayuden.
- Puede ponerse en contacto con nuestra organización de acreditación DNV Healthcare llamando al 866-496-9647 o visitando https://www.dnvhealthcareportal.com/patient-complaint-report.
- También puede ponerse en contacto con el Departamento de Servicios de Salud de Arizona llamando al 1-800-221-9968 o escribiendo a Arizona Department of Health Services, Division of Licensing Services, 150 North 18th Avenue, Suite 450, Phoenix, Arizona 85007.
- Los beneficiarios de Medicare pueden ponerse en contacto con la Organización para la Mejora de la Calidad Centrada en el Beneficiario y la Familia del Centro de Servicios de Medicare y Medicaid, LIVANTA, llamando al 877-588-1123 o visitando la página web https://www.livantaqio.cms.gov/en/states/arizona.
Si considera que ha sido objeto de discriminación, también puede ponerse en contacto con los recursos federales y de Arizona que se indican a continuación:
- Departamento de Salud y Servicios Humanos de los EE.UU., Oficina de Derechos Civiles llamando al 1-800-368-1019, 800-537-7697 (TDD), en línea en https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf, o por correo postal US Department of Health and Human Services, 200 Independence Avenue, SW, Room 509F, HHH Building, Washington, D.C. 20201.
- La División de Derechos Civiles del Fiscal General de Arizona llamando a la oficina de Phoenix (602) 542-5263, TDD (602) 542-5002 o a la oficina de Tucson (520) 628-6500, TDD (520) 628-6872 o en línea en https://www.azag.gov/complaints/civil-rights. Las personas tienen 180 días para presentar una queja.
